Министерство здравоохранения и социального развития
Чувашской Республики
ПРИКАЗ
19.05.2008 № 370
О проведении социологического опроса населения о качестве
предоставления социальных услуг
В соответствии с постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 28 мая 2007 г. № 118 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактических предоставленных бюджетных услуг стандартам и основным требованиям к результатам работы бюджетных учреждений в соответствии со стандартами качества предоставления бюджетных услуг» приказываю:
1. Утвердить Порядок проведения опроса населения Чувашской Республики о качестве предоставляемых социальных услуг (приложение 1), формы опросных листов по выявлению мнения населения Чувашской Республики о качестве предоставления социальных услуг (приложение 2).
2. Управлению правового обеспечения, кадровой политики и связей с общественностью, отделу по делам ветеранов, отделу развития медицинских и социальных учреждений Управления развития медицинской и социальной помощи, отделу социальных проблем семьи Управления медико-социальных проблем семьи, материнства и детства организовать опрос населения согласно утвержденному Порядку.
3. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Г.В.Степанова.
Министр Н.В.Суслонова
Приложение 1
к приказу Минздравсоцразвития Чувашии
от 19.05.2008 № 370
Порядок
проведения опроса населения Чувашской Республики
о качестве предоставляемых социальных услуг
1. Порядок проведения опроса населения Чувашской Республики о качестве предоставляемых социальных услуг (далее - Порядок) определяет формы и организацию опроса населения Чувашской Республики о качестве предоставляемых социальных услуг.
2. Под опросом населения Чувашской Республики о качестве предоставляемых социальных услуг (далее - опрос) в рамках данного Порядка понимается выявление мнения населения Чувашской Республики о качестве предоставляемых ему и непосредственно затрагивающих его интересы социальных услуг.
3. Целью проведения опроса является выявление удовлетворенности населением Чувашской Республики качеством предоставляемых социальных услуг, учет и последующее использование результатов опроса при формировании бюджета Чувашской Республики на очередной финансовый год.
4. Опрос проводится ежегодно, в срок до 1 апреля соответствующего года. Организаторы опроса - Управление правового обеспечения, кадровой политики и связей с общественностью, отдел по делам ветеранов, отдел развития медицинских и социальных учреждений Управления развития медицинской и социальной помощи, отдел социальных проблем семьи Управления медико-социальных проблем семьи, материнства и детства. Ответственные исполнители опроса – территориальные органы Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики, республиканские государственные учреждения социального обслуживания. Социальные работники, волонтерские группы (студенты вузов, пенсионеры, представители общественных организаций и др.) являются исполнителями опроса и проводят анкетирование.
5. Опрос проводится в границах Чувашской Республики в удобное для жителей время (кроме ночного времени - с 23-00 ч. до 08-00 ч.).
6. В опросе имеют право участвовать совершеннолетние граждане Российской Федерации, постоянно или преимущественно проживающие на территории Чувашской Республики, в границах которой проводится опрос, а также несовершеннолетние, проходящие реабилитацию в учреждениях социального обслуживания семьи и детей (далее - участники опроса).
Участие жителей республики в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
Население Чувашской Республики участвует в опросе на основе равного и прямого волеизъявления. Какие-либо ограничения прав жителей республики на участие в опросе в зависимости от происхождения, социального и имущественного положения, национальной принадлежности, пола, образования, отношения к религии, политических и иных взглядов, рода и характера занятий запрещаются.
Подготовка, проведение и установление результатов опроса осуществляются открыто и гласно.
7. Организаторы опроса в соответствии с настоящим Порядком:
- ежегодно в срок не позднее 1 апреля организуют проведение опроса жителей Чувашской Республики методом интервьюирования;
- устанавливают результаты опроса, публикуют их в официальных средствах массовой информации Чувашской Республики и сети Интернет на официальном сайте Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики.
8. Опрос может быть проведен в следующих формах:
- анкетный опрос;
- телефонный опрос.
9. Анкетный опрос.
Анкетный опрос проводится по месту жительства или работы участников опроса, на участках опроса. Опросные листы неустановленного образца или такие, по которым невозможно достоверно установить волеизъявление участников опроса, признаются недействительными и не учитываются при подведении итогов опроса.
10. Телефонный опрос.
Телефонный опрос применяется в случае, если проведение анкетного опроса по каким-либо причинам невозможно. Из базы данных телефонов случайным образом выбираются номера телефонов участников опроса, с которыми проводится опрос.
Телефонный опрос проводится по вопросам, изложенным в опросном листе.
Опрос проводится в форме беседы, которая может продолжаться не более 20 минут. Ответы участников опроса заносятся в опросный лист. Достоверность изложенных при этом в анкетах сведений заверяется подписью лица, проводившего телефонный опрос, с указанием его Ф.И.О. и должности.
11. После проведения опроса организаторы опроса, в срок до 1 июня соответствующего года, составляет сводный отчет по результатам опроса и направляет его в Министерство финансов Чувашской Республики и Министерство экономического развития и торговли Чувашской Республики.
12. Сводный отчет о результатах опроса подлежит обязательному опубликованию в официальных средствах массовой информации Чувашской Республики и на официальном сайте Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики.
13. Организаторы опроса обеспечивают сохранность документации по проведению опроса и неприкосновенность заполненных анкет и других документов до завершения опроса и установления его результатов. Опросные листы хранятся в течение 6 месяцев, а затем уничтожаются.
14. Управлению экономики и прогнозирования, бухгалтерского учета и контроля ежегодно при составлении проекта бюджета на очередной финансовый год учитывать результаты опроса населения о качестве предоставляемых социальных услуг.