Бюджетное учреждение Чувашской Республики
«Канашский комплексный центр социального обслуживания населения»
Министерства труда и социальной защиты Чувашской Республики
УТВЕРЖДАЮ
Директор
_____________ М. И. Никитина
« 01 » февраля 2016 г.
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
Предисловие
РАЗРАБОТАНО директором Бюджетного учреждения «Канашский комплексный центр социального обслуживания населения» Министерства труда и социальной защиты Чувашской Республики
ВВОДИТСЯ В ДЕЙСТВИЕ приказом директора Бюджетного учреждения «Канашский комплексный центр социального обслуживания населения» Министерства труда и социальной защиты Чувашской Республики от «01» февраля 2016 года № 18.1.
ПЕРИОДИЧЕСКАЯ ПРОВЕРКА настоящего руководства по качеству проводится с интервалом, не превышающим 12 месяцев
ИЗМЕНЕНИЯ к настоящему руководству по качеству разрабатываются по мере необходимости по результатам применения его на практике или при изменении требований нормативных документов, на основании которых руководство по качеству разработано.
I. Краткая характеристика учреждения
Бюджетное учреждение Чувашской Республики «Канашский комплексный центр социального обслуживания населения» Министерства труда и социальной защиты Чувашской Республики (далее - Центр) создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О некоммерческих организациях» и переименовано в соответствии с постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 25 ноября 2015 г. № 423 «О переименовании организаций, находящихся в ведении Министерства труда и социальной защиты Чувашской Республики».
Центр осуществляет предоставление социальных услуг населению в стационарных, полустационарных условиях и в форме социального обслуживания на дому. Финансирование осуществляется за счет средств республиканского бюджета Чувашской Республики и средств от предпринимательской и иной, приносящей доход деятельности учреждения. Предельная численность работников утверждается Министерством труда и социальной защиты Чувашской Республики.
Имущество, находящееся на балансе Центра, является собственностью Чувашской Республики и закрепляется за ним на праве оперативного управления в установленном законодательством порядке.
Юридический адрес Центра: Чувашская Республика, г. Канаш, ул.30 лет Победы, д.32 а, телефон 2-22-90.
Центр руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Феде-рации, Конституцией Чувашской Республики, федеральными законами и законами Чувашской Республики, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации и Главы Чувашской Республики, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации и Кабинета Министров Чувашской Республики.
Центр возглавляет директор, назначаемый на должность и освобождаемый от должности министром труда и социальной защиты Чувашской Республики. Директор осуществляет руководство работой Центра на основе единоначалия и несет персональную ответственность за его деятельность.
Целью деятельности Центра является оказание гражданам, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании социальных услуг.
Центр имеет следующую организационную структуру (приложение № 1):
- аппарат Центра;
- отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов № 1;
- отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов № 2;
- отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов № 3;
- отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов № 4;
- стационарное отделение в д. Байгильдино;
- стационарное отделение в д. Сеспель;
- стационарное отделение в с.Тобурданово;
- отделение срочного социального обслуживания;
- отделение социальной помощи семье и детям.
приложение № 1
к Руководству по качеству
Организационная структура Центра
Основными видами услуг Центра и их потребителями являются:
|
Основные виды продукции (услуги) |
|
Основные потребители |
|
социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту |
|
граждане пожилого возраста и инвалиды |
|
|
|
|
|
социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан |
|
граждане пожилого возраста и инвалиды |
|
|
|
|
|
социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе) |
|
граждане пожилого возраста и инвалиды, семьи с детьми |
|
|
|
|
|
социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов учреждения, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейном воспитании детей |
|
граждане пожилого возраста и инвалиды, семьи с детьми
|
|
|
|
|
|
социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня |
|
граждане пожилого возраста и инвалиды, семьи с детьми
|
|
|
|
|
|
социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан |
|
граждане пожилого возраста и инвалиды, другие группы населения, семьи с детьми
|
II Описание системы качества
1. Область применения
Настоящее Руководство по качеству распространяется на:
- все виды деятельности Центра;
- все структурные подразделения и весь персонал Центра.
В системе качества Центра применяются все требования стандарта ГОСТ Р 52497-2005.
2. Политика в области качества
Политика в области качества представляет собой основные цели, задачи и принципы деятельности Центра в области качества, документально оформленные и принятые к обязательному выполнению в Центре.
Директор обеспечивает разъяснение и доведение политики в области качества до персонала учреждения, определяет полномочия, ответственность и порядок взаимодействия руководителей структурных подразделений и специалистов Центра, предоставление социальных услуг и контроль деятельности, влияющей на их качество.
Доведение Политики до всех сотрудников Центра осуществляется прямым ознакомлением каждого сотрудника с регистрацией в листе ознакомления.
Вновь принятые сотрудники при приеме на работу знакомятся с политикой в области качества.
3. Цели в области качества
Цели политики в области качества:
- обеспечение постоянного удовлетворения получателей социальных услуг предоставляемыми услугами;
- повышение качества услуг и эффективности их предоставления;
- принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб получателей социальных услуг.
4. Основные задачи в области качества
Основными задачами, на решение которых направлена система качества Центра:
- осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг;
- предотвращение или устранение любых несоответствий услуг предъявляемым к ним требованиям;
- обеспечение стабильного уровня качества услуг.
5. Основные принципы в области качества
Функционирование системы качества Центра базируется на следующих основных принципах:
- приоритетности требований (запросов) получателей социальных услуг по обеспечению качества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;
- предупреждения проблем качества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;
- соблюдения положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;
- обеспеченности учреждения соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);
- четкого распределения полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества;
- личной ответственности директора Центра за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;
- обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием качества;
- обеспечения понимания всеми сотрудниками Центра требований системы качества к политике в области качества.
6. Организационная структура системы качества Центра
Директор Центра совместно с заместителем обеспечивает:
- контроль и мониторинг качества предоставляемых социальных услуг, периодический анализ их эффективности;
- организацию проведения внутренних проверок СК в Центре;
- формирование сводных отчетов о результативности СК;
- подготовку корректирующих действий по улучшению качества социальных услуг.
Заведующий отделением несет ответственность за:
- ознакомление всех специалистов и социальных работников отделения с политикой в области качества;
- выполнение мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей;
- выработку предложений по мотивации качества и стимулированию персонала за качественную работу;
- составление отчетов о результативности СК;
- сбор, обобщение и анализ данных об удовлетворенности потребителей для последующего информирования директора.